FAQ
- Ohjeet
- Miten sivusto toimii?
- FAQ
- Maksaminen
- Tuotteiden nouto
- Myyntikustannus
- Arvonlisävero
- Asiakaspalvelu
- Tietoa Retradesta
- Yhteystiedot
- Laatu ja Turvallisuus
- Ehdot ja Huutokauppasäännöt
- Lait ja säädökset
- Partnerit
- Unohditko salasanasi?
- Vinkkejä huutamiseen
- Tuotemerkki ja tekijänoikeudet
- Rahti ja kuljetus
- Haluatko myydä Retraden sivuilla?
1. Kuinka voin rekisteröityä ostajaksi sivuillanne?
Klikkaa sivun ylälaidassa olevaa rekisteröinti painiketta ja täytä rekisteröintilomake. Lomake on selkeä ja helppo täyttää. Valitse ensin oletko yksityishenkilö vai yritysasiakas ja sen jälkeen täytä vaaditut kohdat. Tarkista, että lomake on täytetty oikein. Tilit joissa on käytetty vääriä/väärennettyjä tietoja lukitaan ja identiteettivarkaudet ilmoitetaan poliisille. Lomakkeen lopussa rastita, että olet lukenut ja hyväksynyt huutokauppasäännöt ja klikkaa "Lähetä rekisteröintikaavake". Olet nyt rekisteröitynyt ja tietosi on lähetetty manuaaliseen tarkistukseen. Saat viestin sähköpostitse kun tilisi on aktivoitu.
2. Rekisteröintikaavake antaa virheilmoituksen?
Normaalisti virheilmoitus kertoo mitä tietoja kaavakkeesta puuttuu. Muista kirjoittaa salasana uudelleen kun teet muutoksia. Jos sama virheilmoitus toistuu, avaa uusi internetselain-ikkuna ja yritä uudelleen. Salasanan tulee olla vähintään 6 merkkiä. Mikäli virhe toistuu ota yhteys Retraden asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@retrade.fi
3. Olen rekisteröitynyt, mutta sisäänkirjautuminen ei onnistu?
Retrade tarkastaa manuaalisesti kaikki uudet käyttäjätilit. Tulet saamaan sähköpostiisi vahvistuksen, kun tilisi on aktivoitu.
4. Saan ilmoituksen että tilini on lukittu.
Mikäli olet vasta rekisteröinyt itsellesi tilin, niin huomioithan että uudet tilit tarkastetaan manuaalisesti ennen aktivointia. Tarkista sähköpostisi, olet voinut saada sähköpostia aktivointiin liittyen. Jos olet rekisteröitynyt jo kauan aikaa sitten, on tilisi todennäköisesti lukittu sääntö- tai ehtorikkeen vuoksi, tai että käyttäjätietosi ovat väärät. Lisätietoja saat sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@retrade.fi.
5. Minkä ikäinen minun on oltava, jotta voin osallistua Retraden huutokauppaan?
Sinun on oltava yli 18-vuotias pystyäksesi tekemään tarjouksia avoinna oleviin kohteisiin.
6. Mistä löydän tuotekuvauksen ja lisätietoja?
Jokaisesta kohteesta on tuotekuvaus. "Lisää kuvia"-napista saat lisäkuvia kohteesta. Lisätietoa tuotteen kunnosta saat klikkaamalla "Kuntoarvio". Jos sinulla on konkreettisia kysymyksiä myynnissä olevasta kohteesta, voit lähettää kysymyksesi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@retrade.fi. Retrade lähettää kysymyksesi myyjälle ja vastaus laitetaan kohteen huutokauppasivulle.
7. Huutokaupattu tuote on tullut uudelleen myyntiin. Miksi?
Joskus voit huomata, että jo huutokaupattu tuote on tullut uudelleen myyntiin. Tämä voi johtua siitä, että tuote ei saanut tarjouksia ensimmäisellä kierroksella, tai että ostaja ei ole noudattanut Retraden huutokauppaehtoja. Kaikilla Retraden laskuilla on 10 päivän maksuaika. Jos eräpäivästä ei pidetä kiinni, tilaus perutaan ja tuote laitetaan uudelleen huutokauppaan. Lisäksi alkuperäisen ostajan tili suljetaan ja häntä laskutetaan myyntikustannuksista.
8. Miten ja mistä ostamani tuote noudetaan?
Tuotteen nouto sovitaan myyjän ja ostajan kesken. Ostaja vastaa kaikista nouto- ja kuljetuskustannuksista, ellei muuta ole sovittu. Noutovahvistus ja myyjän yhteystiedot lähetetään heti, kun tuotteen maksu on rekisteröity. Tuotteen sijainti on kerrottu kohdekuvauksessa. Tuotteen noudosta on sovittava myyjän kanssa hyvissä ajoin. Ellei muuta myyjän kanssa ole sovittu, noudon on tapahduttava 30 päivän sisällä huutokaupan päättymisestä. Katso noutoa koskevat huutokauppaehdot - ja säännöt.
9. Voinko palauttaa Retradelta ostamani tuotteen?
Palautusoikeus ei koske internethuutokaupassa myytyjä, käytettyjä tuotteita. Tutustu Ohjeet-sivuilta löytyviin ehtoihin. Jokainen huuto on juridisesti sitova.
10. Ostamani tuote ei vastaa sille annettua kuvausta. Kuinka minun on meneteltävä?
Ota yhteyttä Retraden asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@retrade.fi. Tulet saamaan reklamaatiokaavakkeen, joka palautetaan Retradelle faksilla tai sähköpostise. Retrade välittää reklamaation myyjälle ja sinuun otetaan yhteyttä parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseksi.
11. Lisätäänkö ALV aina antamaani tarjoukseen?
Sivuilla annetut tarjoukset esitetään ilman arvonlisäveroa. Arvonlisävero lisätään antamaasi tarjoukseen.
Mikäli yritys on rekisteröitynä muualla kuin kyseessä olevan tavaran kotimaassa, laskutetaan yritystä ilman kyseisen maan arvonlisäveroa. Tällöin yrityksellä tulee olla rekisteröitynä voimassaoleva ALV / VAT-numero Retrade-tilille.
12. Kuinka maksan Retradelta ostamani tuotteen?
Tuotteet maksetaan erillisellä laskulla. Kun kohde on sulkeutunut ja voittanut huutosi on rekisteröity, Retrade lähettää asiasta vahvistuksen sähköpostiisi. Tämän jälkeen, seuraavana arkipäivänä, saat laskun sähköpostitse Lindorffilta. Maksuehto on 10 päivää netto laskutuspäivämäärästä.
Jos laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, katsotaan tämän rikkovan Retraden ehtoja ja kauppa puretaan ilman varoitusta. Puretun kaupan yhteydessä voittanut huutaja on velvoitettu korvaamaan menetykset, 10 % huutosummasta (minimissään 100 EUR ja maksimissaan 1000 EUR).
13. Laskussa on maininta myyntikustannuksista?
Myyntikustannus sisältyy tarjoukseesi. Laskussa on eritelty myyntikustannuksen osuus ja arvonlisävero.
14. Ostamani tuote rahoitetaan pankin tai leasing-rahoituksen kautta. Miten toimimme?
Huolehdi, että rahoituksesi on kunnossa jo ennen huutokaupan päättymistä. Lähetä seuraavat tiedot sähköpostitse Retradelle osoitteeseen asiakaspalvelu@retrade.fi: Tilaus/tuote jota rahoitus koskee, rahoitusyhtiön yhteystiedot sekä yhteyshenkilön nimi, rahoitusyhtiön osoitetiedot laskumuutosta varten.
15. Olen unohtanut salasanani. Miten toimin?
Kirjoita sisäänkirjautumissivulla käyttäjätunnuksesi (email-osoitteesi) ja valitse "Lähetä salasana". Salasana lähetetään sähköpostiisi hetken kuluttua.
16. Kuinka voin muuttaa osoitetietoni, puhelinnumeroni tai sähköpostiosoitteeeni?
Tietoja voit päivittää "Omat sivut"-osion alta, kun olet kirjautunut sisään. Vahvista muutokset salasanalla. Ostaja vastaa, että henkilötiedot ovat aina ajantasalla. Autamme mielellämme mikäli haluat tehdä muutoksia tilinne tyyppiin (Yksityisasiakas - Yritysasiakas). Ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@retrade.fi
17. En halua Retraden uutiskirjeitä sähköpostiini. Miten toimin?
Kirjaudu sisään sivuillemme, valitse Oma sivu ja ota rasti pois kohdasta "Haluan vastaanottaa Retraden uutiskirjeitä".
18. Kuka päättää kohteiden minihinnat?
Myyjä päättää kohteen minimihinnan, huutojen minimikorotuksen sekä kohteen alkamis- ja päättymisajankohdat.
19. Kuka täyttää Kuntoraportin?
Kuntoraportin täyttää kyseisen kohteen myyjä.
20. Kuka vastaa kohteen tuotekuvauksesta?
Myyjä antaa tuotteen tiedot ja on siten täysin vastuussa, että kuvaus vastaa myytyä tuotetta. Kun tavara on myyty Retraden huutokaupassa, se katsotaan myydyksi "sellaisena kuin se on".
21. Tarjoukseni on ylittänyt huuto, jonka päiväys on vanhempi kuin omani, miksi?
Tarjouksen antaja on käyttänyt korotusautomaattia. Korotusautomaatin tekemät tarjoukset toimivat aivan normaaleina tarjouksina. Tämä toiminto antaa korotusautomaatin tekemille huudoille sen päivämäärän, jolloin automaatti käynnistettiin. Kun tarjous ylitetään, korotusautomaatti korottaa tarjousta minimikorotuksen verran. Jotta huutohistoriikista ei tulisi liian pitkä, vain viimeisin korotusautomaatin tekemä tarjous näytetään.
Klikkaa sivun ylälaidassa olevaa rekisteröinti painiketta ja täytä rekisteröintilomake. Lomake on selkeä ja helppo täyttää. Valitse ensin oletko yksityishenkilö vai yritysasiakas ja sen jälkeen täytä vaaditut kohdat. Tarkista, että lomake on täytetty oikein. Tilit joissa on käytetty vääriä/väärennettyjä tietoja lukitaan ja identiteettivarkaudet ilmoitetaan poliisille. Lomakkeen lopussa rastita, että olet lukenut ja hyväksynyt huutokauppasäännöt ja klikkaa "Lähetä rekisteröintikaavake". Olet nyt rekisteröitynyt ja tietosi on lähetetty manuaaliseen tarkistukseen. Saat viestin sähköpostitse kun tilisi on aktivoitu.
2. Rekisteröintikaavake antaa virheilmoituksen?
Normaalisti virheilmoitus kertoo mitä tietoja kaavakkeesta puuttuu. Muista kirjoittaa salasana uudelleen kun teet muutoksia. Jos sama virheilmoitus toistuu, avaa uusi internetselain-ikkuna ja yritä uudelleen. Salasanan tulee olla vähintään 6 merkkiä. Mikäli virhe toistuu ota yhteys Retraden asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@retrade.fi
3. Olen rekisteröitynyt, mutta sisäänkirjautuminen ei onnistu?
Retrade tarkastaa manuaalisesti kaikki uudet käyttäjätilit. Tulet saamaan sähköpostiisi vahvistuksen, kun tilisi on aktivoitu.
4. Saan ilmoituksen että tilini on lukittu.
Mikäli olet vasta rekisteröinyt itsellesi tilin, niin huomioithan että uudet tilit tarkastetaan manuaalisesti ennen aktivointia. Tarkista sähköpostisi, olet voinut saada sähköpostia aktivointiin liittyen. Jos olet rekisteröitynyt jo kauan aikaa sitten, on tilisi todennäköisesti lukittu sääntö- tai ehtorikkeen vuoksi, tai että käyttäjätietosi ovat väärät. Lisätietoja saat sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@retrade.fi.
5. Minkä ikäinen minun on oltava, jotta voin osallistua Retraden huutokauppaan?
Sinun on oltava yli 18-vuotias pystyäksesi tekemään tarjouksia avoinna oleviin kohteisiin.
6. Mistä löydän tuotekuvauksen ja lisätietoja?
Jokaisesta kohteesta on tuotekuvaus. "Lisää kuvia"-napista saat lisäkuvia kohteesta. Lisätietoa tuotteen kunnosta saat klikkaamalla "Kuntoarvio". Jos sinulla on konkreettisia kysymyksiä myynnissä olevasta kohteesta, voit lähettää kysymyksesi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@retrade.fi. Retrade lähettää kysymyksesi myyjälle ja vastaus laitetaan kohteen huutokauppasivulle.
7. Huutokaupattu tuote on tullut uudelleen myyntiin. Miksi?
Joskus voit huomata, että jo huutokaupattu tuote on tullut uudelleen myyntiin. Tämä voi johtua siitä, että tuote ei saanut tarjouksia ensimmäisellä kierroksella, tai että ostaja ei ole noudattanut Retraden huutokauppaehtoja. Kaikilla Retraden laskuilla on 10 päivän maksuaika. Jos eräpäivästä ei pidetä kiinni, tilaus perutaan ja tuote laitetaan uudelleen huutokauppaan. Lisäksi alkuperäisen ostajan tili suljetaan ja häntä laskutetaan myyntikustannuksista.
8. Miten ja mistä ostamani tuote noudetaan?
Tuotteen nouto sovitaan myyjän ja ostajan kesken. Ostaja vastaa kaikista nouto- ja kuljetuskustannuksista, ellei muuta ole sovittu. Noutovahvistus ja myyjän yhteystiedot lähetetään heti, kun tuotteen maksu on rekisteröity. Tuotteen sijainti on kerrottu kohdekuvauksessa. Tuotteen noudosta on sovittava myyjän kanssa hyvissä ajoin. Ellei muuta myyjän kanssa ole sovittu, noudon on tapahduttava 30 päivän sisällä huutokaupan päättymisestä. Katso noutoa koskevat huutokauppaehdot - ja säännöt.
9. Voinko palauttaa Retradelta ostamani tuotteen?
Palautusoikeus ei koske internethuutokaupassa myytyjä, käytettyjä tuotteita. Tutustu Ohjeet-sivuilta löytyviin ehtoihin. Jokainen huuto on juridisesti sitova.
10. Ostamani tuote ei vastaa sille annettua kuvausta. Kuinka minun on meneteltävä?
Ota yhteyttä Retraden asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@retrade.fi. Tulet saamaan reklamaatiokaavakkeen, joka palautetaan Retradelle faksilla tai sähköpostise. Retrade välittää reklamaation myyjälle ja sinuun otetaan yhteyttä parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseksi.
11. Lisätäänkö ALV aina antamaani tarjoukseen?
Sivuilla annetut tarjoukset esitetään ilman arvonlisäveroa. Arvonlisävero lisätään antamaasi tarjoukseen.
Mikäli yritys on rekisteröitynä muualla kuin kyseessä olevan tavaran kotimaassa, laskutetaan yritystä ilman kyseisen maan arvonlisäveroa. Tällöin yrityksellä tulee olla rekisteröitynä voimassaoleva ALV / VAT-numero Retrade-tilille.
12. Kuinka maksan Retradelta ostamani tuotteen?
Tuotteet maksetaan erillisellä laskulla. Kun kohde on sulkeutunut ja voittanut huutosi on rekisteröity, Retrade lähettää asiasta vahvistuksen sähköpostiisi. Tämän jälkeen, seuraavana arkipäivänä, saat laskun sähköpostitse Lindorffilta. Maksuehto on 10 päivää netto laskutuspäivämäärästä.
Jos laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, katsotaan tämän rikkovan Retraden ehtoja ja kauppa puretaan ilman varoitusta. Puretun kaupan yhteydessä voittanut huutaja on velvoitettu korvaamaan menetykset, 10 % huutosummasta (minimissään 100 EUR ja maksimissaan 1000 EUR).
13. Laskussa on maininta myyntikustannuksista?
Myyntikustannus sisältyy tarjoukseesi. Laskussa on eritelty myyntikustannuksen osuus ja arvonlisävero.
14. Ostamani tuote rahoitetaan pankin tai leasing-rahoituksen kautta. Miten toimimme?
Huolehdi, että rahoituksesi on kunnossa jo ennen huutokaupan päättymistä. Lähetä seuraavat tiedot sähköpostitse Retradelle osoitteeseen asiakaspalvelu@retrade.fi: Tilaus/tuote jota rahoitus koskee, rahoitusyhtiön yhteystiedot sekä yhteyshenkilön nimi, rahoitusyhtiön osoitetiedot laskumuutosta varten.
15. Olen unohtanut salasanani. Miten toimin?
Kirjoita sisäänkirjautumissivulla käyttäjätunnuksesi (email-osoitteesi) ja valitse "Lähetä salasana". Salasana lähetetään sähköpostiisi hetken kuluttua.
16. Kuinka voin muuttaa osoitetietoni, puhelinnumeroni tai sähköpostiosoitteeeni?
Tietoja voit päivittää "Omat sivut"-osion alta, kun olet kirjautunut sisään. Vahvista muutokset salasanalla. Ostaja vastaa, että henkilötiedot ovat aina ajantasalla. Autamme mielellämme mikäli haluat tehdä muutoksia tilinne tyyppiin (Yksityisasiakas - Yritysasiakas). Ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@retrade.fi
17. En halua Retraden uutiskirjeitä sähköpostiini. Miten toimin?
Kirjaudu sisään sivuillemme, valitse Oma sivu ja ota rasti pois kohdasta "Haluan vastaanottaa Retraden uutiskirjeitä".
18. Kuka päättää kohteiden minihinnat?
Myyjä päättää kohteen minimihinnan, huutojen minimikorotuksen sekä kohteen alkamis- ja päättymisajankohdat.
19. Kuka täyttää Kuntoraportin?
Kuntoraportin täyttää kyseisen kohteen myyjä.
20. Kuka vastaa kohteen tuotekuvauksesta?
Myyjä antaa tuotteen tiedot ja on siten täysin vastuussa, että kuvaus vastaa myytyä tuotetta. Kun tavara on myyty Retraden huutokaupassa, se katsotaan myydyksi "sellaisena kuin se on".
21. Tarjoukseni on ylittänyt huuto, jonka päiväys on vanhempi kuin omani, miksi?
Tarjouksen antaja on käyttänyt korotusautomaattia. Korotusautomaatin tekemät tarjoukset toimivat aivan normaaleina tarjouksina. Tämä toiminto antaa korotusautomaatin tekemille huudoille sen päivämäärän, jolloin automaatti käynnistettiin. Kun tarjous ylitetään, korotusautomaatti korottaa tarjousta minimikorotuksen verran. Jotta huutohistoriikista ei tulisi liian pitkä, vain viimeisin korotusautomaatin tekemä tarjous näytetään.
Auction technology from:
